Comunidad Movistar, el foro oficial de atención al cliente de la mayor operadora de telecomunicaciones de España, quedó inaccesible la noche del sábado 7 de noviembre de 2026 después de que sus direcciones IP cayeran en el sistema de bloqueo ordenado por un juez que LaLiga utiliza contra las retransmisiones piratas de fútbol. La propia red de Movistar fue una de las que lo bloquearon. El domingo 8 de noviembre el foro ya había dejado Cloudflare para pasar a Amazon CloudFront, y ni Movistar ni LaLiga habían explicado lo ocurrido.
Qué pasó el sábado por la noche
El foro comunidad.movistar.es es donde los clientes de Movistar piden ayuda con routers, la programación de Movistar Plus+ y las caídas del servicio. Poco después de las 22:00 del 7 de noviembre dejó de cargar en varias redes españolas. Un usuario de X publicó a las 22:17 que LaLiga parecía haber bloqueado la web, y Sergio De Luz, de RedesZone, informó de que el bloqueo seguía activo cerca de la medianoche.
Según los datos del rastreador de bloqueos HayAhoraFútbol, citados tanto por RedesZone como por TorrentFreak, todas las grandes operadoras, Movistar incluida, bloquearon las dos direcciones IP de Cloudflare que usaba el foro en ese momento. La experiencia varió según el proveedor:
- Los clientes de DIGI vieron un aviso que indicaba que la IP había sido bloqueada en virtud de una resolución del Juzgado de lo Mercantil n.º 6 de Barcelona, fechada el 18 de diciembre de 2024, solicitada por LaLiga y Telefónica Audiovisual Digital.
- En otras redes el foro simplemente no cargaba, sin ninguna explicación. Bandaancha, citado por TorrentFreak, informó de que Telefónica enviaba el tráfico a un agujero negro.
Las fuentes no precisan cuándo terminó exactamente el bloqueo ni qué franja de partidos lo provocó.
Por qué una operadora bloqueó su propio foro
La ironía es estructural. La orden de diciembre de 2024 la obtuvo LaLiga junto con Telefónica Audiovisual Digital, la empresa de Telefónica que está detrás de Movistar Plus+ y que tiene derechos del fútbol en España. Se trata de una orden dinámica: los titulares de derechos pueden añadir nuevas IP que consideren vinculadas a emisiones piratas, y los proveedores, incluida la red de Telefónica, deben bloquearlas. Los bloqueos suelen activarse poco antes de los partidos y se levantan cuando termina la retransmisión.
Desde febrero de 2025 LaLiga también apunta a direcciones IP compartidas de Cloudflare. Como una sola IP de Cloudflare puede dar servicio a miles de webs sin relación entre sí, bloquearla puede dejar fuera de línea sitios legítimos junto con la emisión pirata a la que iba dirigida. Los propietarios de webs en España llevan más de un año quejándose de este tipo de daños colaterales en días de partido.
Por qué las direcciones del foro acabaron en la lista no está confirmado. RedesZone subrayó que ni la operadora ni LaLiga habían confirmado la causa. La explicación más probable es que el foro compartía IP de Cloudflare con una web que LaLiga perseguía, pero sigue siendo una deducción.
El discreto salto a Amazon CloudFront
El domingo 8 de noviembre, comunidad.movistar.es ya no apuntaba a Cloudflare. RedesZone y Bandaancha detectaron que ahora resuelve a la red CloudFront de Amazon, y la comprobación de DNS de TorrentFreak encontró el dominio apuntando a un proveedor de alojamiento servido a través de CloudFront. Movistar no ha dicho si el cambio fue una respuesta directa al bloqueo.
LaLiga ha descrito anteriormente sus bloqueos como «focalizados, precisos y sin impacto colateral en servicios legítimos», y asegura que los terceros afectados pueden notificarlo a través de un canal específico de reclamaciones. Ver caído un portal de soporte gestionado por uno de los dos solicitantes hace más difícil sostener esa afirmación.
Qué significa para los usuarios
Para los internautas de a pie en España, el episodio recuerda que los bloqueos en días de partido funcionan a nivel de direcciones IP, no de webs concretas. En la práctica eso significa que:
- Webs legítimas pueden desaparecer durante los partidos si comparten infraestructura con una emisión perseguida, y volver cuando termina el encuentro.
- Los mensajes de error no son homogéneos. Algunos proveedores muestran un aviso judicial y otros simplemente agotan el tiempo de espera, así que el usuario puede culpar a su router o a la web en lugar de a la orden de bloqueo.
- Los canales de soporte no se libran. En este caso, clientes que necesitaban el foro para resolver problemas de conexión se quedaron fuera por culpa de su propio proveedor.
- Los propietarios de webs que usan CDN compartidas pueden seguir el ejemplo de Movistar y cambiar de proveedor, lo que desplaza el problema en lugar de resolverlo.
Qué pasará ahora
La orden dinámica de LaLiga sigue en vigor y los bloqueos continuarán cada fin de semana de partidos de la temporada. Las quejas de los propietarios de webs y de la propia Cloudflare no han acabado hasta ahora con el bloqueo de IP compartidas. Un incidente que afecta a un servicio de Telefónica podría dar más peso a quienes piden controles más estrictos antes de añadir direcciones IP a la lista. Aún no se sabe si los clientes de Movistar afectados presentarán reclamaciones ni si alguna de las dos empresas se pronunciará públicamente.
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